2006年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业
商务交流试题
(课程代码0798)
(考试时间l65分钟。满分100分)
注意事项：
1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。
2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。
第一部分必答题(满分60分)
(本部分包括第一、二、三题，每题20分)
在回答第一部分的问题之前。请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)
  案例：
CW电子公司
  CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
  最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
  CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
  最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。A-Line公司创建于l920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
根据案例回答第一、二、三题。
一、本题包括l—3三个小题。共20分。
秦先生向你请教如何做演讲准备。
1．秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。(12分)
2．请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。(4分)
3．列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。(4分)
二、本题包括4—5二个小题，共20分。
在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。
4．请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。(12分)
5．由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。(8分)
三、本题包括6—7二个小题，共20分。
秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。
6．写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。(12分)
7．在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。(8分)
第二部分 选答题(满分40分)
  (选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。)
四、本题包括8---9二个小题，共20分。
  8．根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。(12分)
  9．给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。(8分)
五、本题包括l0—12三个小题，共20分。
  10．列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。(5分)
  11．举例说明以下三种非语言交流形式的含义：
  附加交流(3分)
    言外之意(3分)
    身体语言(3分)
  12．描述在商务环境中进行有效语言交流的两个特点。(6分)
六、本题包括l3—15三个小题，共20分。
  13．列举成功的群体会议的四个特点，并举例说明。(12分)
  14．列出会议主席为确保会议的有效性所采用的两种积极的交流风格。(4分)
  15．列举为促进会议的有效性，与会者应具有的四种积极特征。(4分)
七、本题包括l6一l8三个小题，共20分。
  16．举例说明电子邮件作为一种企业与企业及企业与顾客交流途径的四种好处。(10分)
  17．举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。(6分)
  18．什么是“外部网”?列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。(4分)

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